旗下網站:
首頁 1600家網絡營銷公司選擇  一站式網絡媒體資源供應商
批量搜索
QQ:2850659010
微信:18031828222
行業資訊 > 正文
5招教你玩轉社群營銷,讓企業盈利翻倍增長!
發布時間:2020年7月18日 10:06:39

用戶運營的宗旨是以用戶為核心制定相應的運營方案從而精準營銷,對于用戶的理解,群體的畫像是每一個運營者的基本功。而社群是最能直觀反饋用戶需求,讓運營者接近用戶,管理用戶收集數據的最佳途徑

但是! 社群適合所有公司?所有運營人嗎?

5招教你玩轉社群營銷,讓企業盈利翻倍增長!

社群運營的第一步先找準定位!

你的業務適合做社群嗎?

1 你的業務是高利潤嗎?

社群是重人力投入,如果業務利潤率低于30%是不足以支持高成本的服務費用!

2 你的業務是高購買頻率嗎?

比如小區里的水果店可以通過社群提升用戶粘性,快速傳播信息,從而實現高轉化。

3 你的業務是高決策門檻嗎?

這類業務的用戶在付費時顧慮多,需要足夠多的信息(如第三方參考等等)才能做出決策。那可以通過社群,給他想要的信息,消除顧慮,帶動轉化。

5招教你玩轉社群營銷,讓企業盈利翻倍增長!

任何群都有生命周期,天下沒有不散的筵席,在初期定位時我們也要想好什么時候解散群以免耽誤太多人力成本。一般來說,在轉化價值完成,本群用戶無復購或跨品類購買的可能同時人手不夠就可以解散

有了自己業務類型的定位,確定了能做社群,那就要開始第二步,初期籌備搭建工作。社群好比建房子,如果沒有裝修,房間破爛,就算進來再多人最后都會離去!

所以運營者需牢記

  • 比社群用戶量增長更重要的是社群價值增長!
  • 而社群價值增長的核心是運營對于群生命周期的延長
5招教你玩轉社群營銷,讓企業盈利翻倍增長!

知道了方向

那我們來說說在籌備期要思考的8個問題

1、社群服務:能為用戶解決什么問題?

5招教你玩轉社群營銷,讓企業盈利翻倍增長!

2、社群盈利:靠什么活下來?

5招教你玩轉社群營銷,讓企業盈利翻倍增長!

3、社群規則:哪些事不能做?

5招教你玩轉社群營銷,讓企業盈利翻倍增長!

4、社群公告:吸引用戶初步認知

因為群不像APP,公眾號有菜單欄用戶可自己了解,對產品進行初步認知。群里的用戶才進來是迷茫懵逼的,運營者需知:入群24h對社群的印象直接影響對社群的忠誠度

一般比較省事的是用自動回復,但過于機器化無溫度,并且容易騷擾其它用戶,所以如果條件允許,最好是用對話展示,管理員參與引導展示初期價值

5招教你玩轉社群營銷,讓企業盈利翻倍增長!

5、社群淘汰:提前制定告知用戶

再好的群都有生命周期,如果不持續拉新和淘汰無質量用戶,肯定會加快消亡進程!

6、社群志愿者:10個支持你的人

之前二娃說過,你一個人時是理性的,當你進入群體時是感性的,在群體中10人足以主導一場500人的對話風向。所以打好配合,控制好節奏。1人運營者能用10個號足以將500人玩弄于鼓掌之間

當然這只是前期陌生期需要小號來帶一帶,但是到了群的中后期,還依賴這個方法的運營者是失敗的。更高級的志愿者是用戶真人,能主動幫你宣傳口碑,自發生產優質內容.....

5招教你玩轉社群營銷,讓企業盈利翻倍增長!

7、社群門檻:從免費到付費

讓用戶先付出后他會更加珍惜這個群,不過也有些運營者對自己產品沒信心怕前期就付出會出現沒有用戶入群的尷尬局面,那可以嘗試先內測,根據服務質量,用戶口碑再進行漲價等提高門檻的行為。社群的門檻越高,群質量也會越好。

8、社群周期:一年后的樣子

提前規劃前中后期方向,運營時才會有方向!

5招教你玩轉社群營銷,讓企業盈利翻倍增長!

社群運營第二步之拉新

做好了前期籌備工作,房子裝修好了,那我們下一步該引導用戶入駐,第三步拉新!在開始拉新時請先思考

我的用戶在哪里,怎么來?

我能群能為用戶提供什么?

5招教你玩轉社群營銷,讓企業盈利翻倍增長!

當知道了這兩點后,我們就可以對應各個渠道準備相關話術,宣傳圖片等進行拉新了!

同時可以嫁接很火的社群裂變操作方法。準備很多個100人群,讓用戶分享吸引更多人入群,不斷滾雪球。讓用戶分享,我們肯定需先提供他們想要的

5招教你玩轉社群營銷,讓企業盈利翻倍增長!

再制作用戶分享的海報,社群裂變是否成功取決于海報!如何做出一張病毒性傳播海報呢 ? 分享6點

  • 主題受眾廣
  • 主題有抓力(關鍵詞放大)
  • 突出可達性(利用焦慮便捷心理吸引用戶)
  • 什么7天打造 30天成為 解決什么只需什么
  • 突出內容緊迫感
  • 突出市場價值,原價

原件200現價99,華爾街都在買的股票,突出權威性 (名人背書,數據展示,用戶反饋)

5招教你玩轉社群營銷,讓企業盈利翻倍增長!

準備工作做好,開始執行時,運營者還需實時根據數據進行調整

X=UV點擊Y=參與轉化率 (參與人數除以點擊人數)之后X*Y >1 才是有效的裂變

補充下,在準備進行社群裂變時要考慮

  • 我們的服務成本是否為零,不然轉化送100元,那最后肯定是虧本的
  • 裂變目標人群是否龐大匹配產品?
5招教你玩轉社群營銷,讓企業盈利翻倍增長!

社群運營第三步之促活

拉新后緊接著就是促活,在我看來促活是社群運營承上啟下最重要的一個環節.在群搭建初期,大批用戶入群時,我們可以通過促活展現價值破冰,給他們一個本群的初步認知。減少退群率增加后期忠誠度,中后期促活又是延長群生命周期的重要手段!

社群初期是以PGC中心化運營,給用戶打下本群的定位價值觀,中后期放權后內容才不會偏移!

5招教你玩轉社群營銷,讓企業盈利翻倍增長!

中后期開始就要以去中心化UGC用戶生產內容,來延長群生命周期

5招教你玩轉社群營銷,讓企業盈利翻倍增長!

在群內,當一個用戶與6人以上產生連接,那他活躍忠誠度會處于較高水平!用戶在群里認識的人多,付出的精力也多,從而自帶活躍,歸屬感也有了

當一個用戶產內容時,我們一定要給他一個正向反饋,換句話說就是夸他捧他,讓他滿足,之后才會自發產出更多內容。當UGC越多用戶在本群付出精力越多,歸屬感越強,很難被帶走!

5招教你玩轉社群營銷,讓企業盈利翻倍增長!

還有一個增加用戶粘性與UGC的方法就是管理員與用戶連接,比如說周邊產品,送禮品,讓用戶感到暖心,驕傲,自發傳播,還能提高留存!

就拿二娃在做的醫療社群來說,會定期艾特那些孩子身體有問題的家長跟進詢問孩子有沒有好轉,幫忙咨詢專家拍攝解答視頻發在群里,最終反饋效果非常好。

總結來說:厲害的社群會讓用戶引以為豪

把群控制在自己能掌握的節奏上精細化運營

5招教你玩轉社群營銷,讓企業盈利翻倍增長!

社群運營第四步之轉化

達到了以上促活,用戶“動”起來后,我們就要開始轉化了。對運營來說,社群的最大優勢是可以進行高效的信息傳遞,一條產品你銷信息,一次用戶對產品的認可在社群都可以非??斓谋豢吹?。但是對應的,產品負面信息和用戶吐槽也是會非??斓谋粋鞑?span style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; box-sizing: border-box; font-weight: 700; margin: 0px; padding: 0px; border: 0px;">,所以你想通過社群傲轉化,產品因素是最首要考慮。

既然產品對用戶轉化如此里要,那什么樣的產品才能高轉化呢?

5招教你玩轉社群營銷,讓企業盈利翻倍增長!

1、打造爆款產品

在今天的互聯網時代,可供人們選擇的平臺越來越多,可供人們發聲、互相分享交流的機會越來越多,在產品多樣化的背景下,越來越多人摒棄了同質化,熱衷于彰顯自己的“個性化”。

很多企業只看到“大眾爆款”,卻忽略了“小眾市場”。追求爆款是為了量,只能滿足用戶通用的“功能”需求,比功能更高級的需求是用戶感受和體驗,比體驗更高級的需求是用戶的“個性化”。

長尾產品就是和熱門產品相對的冷門產品、利基產品;而長尾市場就是與大眾市場相對的細分市場和小眾市場。

比如你是擁有一項保護視力的LED(發光二極管)照明專利的創業公司,按照長尾款策路,可以從過去滿足大眾需求的臺燈市場所不能完全覆蓋的長尾中尋找一種自己最長的細分市場,然后一頭扎下將產品做到最好,成為爆款。

5招教你玩轉社群營銷,讓企業盈利翻倍增長!

具體來說,如果你的產品想通過社群進行高轉化率的售賣,需要做到這3點

①找到足夠細小的長尾,比如這款護眼臺燈是給孩子用的,還是給老人用的?是放在書房的,還是放在床頭的?是插電的,還是帶電池的?就連做爆款著稱的小米公司,在小米于機之后,都出了紅米系列,Note系列,Max系列,以及C系列,S系列,青春系列等無數型號,覆蓋足夠的長尾需求

②抓住最長尾的需求里最大眾的痛點,產品必須真正解決一個問題,而且是解決的最好的,是全市場滿足該長尾需求最厲害的產品,當年小紅書冷啟動成功就是因為提供了國內最全的購物攻略

③借助朋友圈、社群口碑宣傳等一切手段,搜集本來接觸不到的長尾用戶,把小需求變成大市場,利用互聯網降低邊際成本。擁有得天獨厚的社群和朋友團元繼對接傳播旳優勢,好的產品用戶可以非??斓脑谂笥讶湍銈鱾鞑?/p>

5招教你玩轉社群營銷,讓企業盈利翻倍增長!

2、打造產品組合

打造質量超好的爆品是基礎,如果你想提升社群的轉化率,促進銷售和增加利潤,其實我們還需要根據場景、人群、等級打造產品組織。

拿售賣的英話課欄類產品來說,公司在打出一套質量非常好的英語教學服務后,根據用戶不同的學習成長需求切分岀了音標課程、語法課程、發音課程、聽力課程、寫作課程等;同時根據用戶不同的英話使用場景,又區分出了旅游,出國留學、外企面試、四六級考試等:另外根據教學方式的不同,對以上課程又進一步劃分為用戶自學或班主任幫帶學習

5招教你玩轉社群營銷,讓企業盈利翻倍增長!

3、覆蓋用戶全生命周期

如果可以的話,在產品策劃時要盡可能長的覆蓋用戶生命周期,根據他的不同生命階段提供不同的服努比如針對大學生人群,用戶整個生命周期需要握升的英話能力是不同的,一開始的目的是通過英語六級老試,再往后他的學習目的又會是畢業面遠,以及得到TER后在全英文環境下辦公的需求。那么他現在和未來可能感興趣的課程內容是英語六級課程、面試口語,商務英語課程

總之,不能提供了這次服務就不知道拿什么吸引用戶了,否則社群后續轉化的機會在哪呢?

5招教你玩轉社群營銷,讓企業盈利翻倍增長!

想要提升社群用戶的轉化率,商品售賣的時間點把控也很重要,知道什么時候該做什么事效益才會最大化,在社群里邊做轉化有四個核心關鍵節點

取得用戶信任引導使用產品刺激用戶痛點推薦公司產品

1 如何在社群讓用戶產生信任感?

就拿二娃現在在做的行業來說,初期會無私的幫助服務,來打消隔閡,醫生的專業解答對用戶有所幫助,久而久之變培養除了信任感

5招教你玩轉社群營銷,讓企業盈利翻倍增長!

2 引出產品賣點

對于一款基于APP學習的課程,群主除了做日常社群運營,更重要的就是適時的引出APP里課程賣點具體的賣點引導方法包括:分享優秀學員成功案例、課程使用案例場景、課程部分內容試讀,一步步引導用戶了解課程賣點,進而形成對課程的強烈興趣

3 刺激用戶痛點

趁著用戶對課程的新鮮感還很濃厚,這時可以在了解用戶的情況下,在日常和學員溝通中直擊用戶痛點,如發音問題,語法問題,流利度問題等,從而加大對英語學習的需求。

4推薦產品

當用戶真正意識到自己的不足,對社群和群主、產品產生信任時,運營就可以直接在群里營造氛圍推薦產品,

5招教你玩轉社群營銷,讓企業盈利翻倍增長!

再分享8個轉化的促銷技巧

1 限時特價搶購

人人“損失厭惡”心理,用限時搶購限制用戶購買產品的時間段,長則幾天,短測幾個小時,加大了用戶對可能買不到特價產品的心理恐懼,在短時間內讓用戶迅速做出購買決策。搶購是遠營人員精心策劃的結果,有時候還得準帑出小號在社群里造搶購氛用

2 限額特價搶購

如果你覺得時特價搶購操作起來比較難,其實限額特價搶購也是一種不銷的選擇。遞過跟制特價購買名額營造出產品供不應求的現象,讓用戶有可能搶不到購買該產品名額的恐慌,更容易在沖動中產生購買行我們經??吹揭恍┊a品公設置秒殺,它其實是限額特價搶購的一種。

5招教你玩轉社群營銷,讓企業盈利翻倍增長!

3 價格錨點

重對大量的商品,用戶很難找到一個“合理價格”,因為合理價格并不是由成本法定的,而是由用戶對商品的價格感知法定。當用戶無從判斷價值高低的時候他會選擇用同類商品做對比,讓自己有一個可衝量的標準

在線語課程售的案例,假設該英語課程餐價格

第一種 499元持續學 3個月第二種 599元持續學習一年

幾于所有用戶都會在這內神套餐中選擇第二種599元的一年套餐,因為第二種在第一種餐的對比下顯待更劃算。其買,499套餐存在的價值就是為了襯托第二種餐,這就是所謂的“價格點”

5招教你玩轉社群營銷,讓企業盈利翻倍增長!

4 發送優惠碼

“損失”比“得到"對用戶的情涢動更大,提前給用戶發送優感碼的形式,給用戶一種不用就是浪費的感覺,為了使用優惠碼購買產品,同時提供預訂服務也是一種優惠片式,讓用戶花50元訂產品,等產品開售時可以拿50亓當100元用也是非常有吸引力的

5 漲價策略

好產品是可以靠漲價刺激用戶購買的

6 配套購品

基于目標用戶的需求,去搜一些資料包,井且告訴戶購買課程就可以拿到它們。貪婪是入的本性,無論送的資料價值大小,用戶對于能夠緩解內心焦慮的資料總是來者不拒的。

5招教你玩轉社群營銷,讓企業盈利翻倍增長!

7 拼團折扣

社群擁有豐常強的社交屬性,這樣的環垸是非常適合拼團方式做課程轉化;相當于你只用說報1個人購買誅程,他就會幫劫你找務外2個人來購買產品了(通常情況是3人團購85開)

8 私聊傳遞產品信息

需注意話術需要簡潔明了,用戶只愿意把不超過30s的時間給你,太過冗長的話術反而會產生抵觸心理。話術需要直觀的讓用戶表達自己想法,并以最簡便的方式給你反饋(愿意購買,不愿意購買,猶豫階段。然后根據用戶的不同回復,給予相對應的反饋。

5招教你玩轉社群營銷,讓企業盈利翻倍增長!

最后總結一下

①基于用戶需求設計產品是高轉化率的前提

②營造好的社群容易產生群體性購買行為

③對于未購買的用戶記得私聊問其原因

④讓用戶彼此產生信任,對你產生信任

⑤當以上引導方式都失靈,啟動促銷策略

5招教你玩轉社群營銷,讓企業盈利翻倍增長!

社群運營第五步之留存

留存在二娃理解看來,就是用戶對你產品的信賴感依戀感認可感。在做好長期高質量的促活后,就能培養用戶這三個習慣達到留存

但如何判斷呢?一般采用會員付費的形式看看多少人原因加入。而會員群也是群轉型換代,延長生命周期,篩選更高質量用戶的新手段。我們運營者在做付費群時一定要體現出差異性,滿足用戶裝逼優越心理


  • 更多功能
  • 一對一服務
  • 情感關懷
  • 專屬活動
  • 專屬證書
  • 個人品牌推薦
  • 設置會員等級

別看二娃寫了這么多,社群運營當你悟透了本質,其實很簡單

  • 籌備為了拉新
  • 拉新為了促活
  • 促活為了留存
  • 留存為了轉化

理解這幾個點,匹配自己業務去做,琢磨專研用心做好每一步,社群運營真的簡單!


   

辽宁十一选五专家预测